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HEAD OF CLOUD SERVICES (m/w/d) - Budget bis 130.000€

Aachen / Berlin / Dortmund / Düsseldorf / Frankfurt/Main / München / Paderborn



DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH

Du siehst dich als Unternehmer im Unternehmen? Kommunikation, Motivation und Teamführung sind deine Leidenschaft? Komplexe IT-Systeme und heterogene Systemlandschaften schrecken dich nicht ab? Du hast deine eigenen Vorstellungen und Erfahrung eines professionellen Full Managed Service basierend auf Cloud-Technologien? Zudem willst du Themen, Kunden, Teams eigenverantwortlich auf- und ausbauen, du bist also ein Entrepreneur und bringst neben Technikverständnis auch eine Leidenschaft für Kundenbeziehungen und Kundenmanagement mit?



DEINE AUFGABEN:

* Verantwortung einer Cloud Delivery Unit für Managed Services
* Leadership - Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führungsverantwortung
* Sicherstellung des Projekterfolges sowie Ausbau bestehender Projekte und Kundenbeziehungen zusammen mit den verantwortlichen Service Delivery Managern
* Unterstützung der Sales-Kolleginnen und Kollegen sowie Gewinnen neuer Kunden mit Fokus auf Cloud Managed Services
* Weiterentwicklung unserer Managed Services und unseres Portfolios
* Teamwork auf Ebene der Führungskräfte, um gemeinsam zu wachsen



DEINE SKILLS - DAS BRINGST DU MIT:

* Mehrjährige Erfahrungen im Aufbau und Betreuung von Cloud-Plattformen (Azure, AWS…) idealerweise im Managed Service Umfeld
* Sicherer, technischer Umgang mit den Technologien der Hyperscaler
* Du hast Erfahrung im Führen, Coachen und Motivieren von Mitarbeitenden sowie in der Entwicklung deines Teams
* Du überzeugst mit deinem unternehmerischen Denken und erkennst Chancen und gehst diese mit deinem Team und deiner Hands-on Mentalität an
* Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit verbunden mit der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte kundengerecht zu formulieren
* Reisebereitschaft und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse



WAS ERWARTET DICH:

* Welcome Days - Zwei Tage zum Reinkommen und Netzwerken
* Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten - keine Frage von Pandemien, sondern von Überzeugung
* Deine Entwicklung - über 260 Lern- und Trainingsthemen
* Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
* Events - fachlich und mit Spaßfaktor
* Hemden-/Blusenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
* Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und mehr über qualitrain sowie Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
* Prämien für Mitarbeitende - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
* Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung

Impressum - https://www.frankgroup.com/de/impressum/

Are you passionate about technology? Do you like being a trusted security advisor? Do you have a consultative mindset? If so the Senior Customer Service Manager could be a great opportunity for you. With the threat landscape constantly evolving you will get the opportunity to act as a security expert in the areas of threats, security products, and customer domain.

The Responsibilities:
* Customer Focus:
* Global trust relationship with the customer, leading to recommendations and influence. A consulting mindset is a must.
* Regular calls to the customer site to be part of their workbench
* Leading the development of a security strategy based on portfolio to be a valued advisor
* Building and leading QBRs (on-site/remote)
* Communication & Presentation:
* Presentation skills and ability to
* Run POC's on main products
* Communicating to C-level, cross-functional teams such as security managers, system administrators, and developers to name but a few.

Issue management:
* Management of critical situations, such as high severity incidents or multiple long-lasting technical issues
* Escalation Management
* Threat Assistance

Relationships:
* Develop a relationship with the Technical Support management team and ensure strong collaboration with Business Units
* To act as a professional and credible contributor to the wider
* Europe Technical Support team and maintain strong collaboration with peers
* Contribute to customer support improvement initiatives and projects

Lead generation:
* Ability to provide qualified lead information

You Are:
* Degree or equivalent combination of education and experience in information technology
* Comfortable working in a fast-paced, high-pressure environment under minimal supervision to provide detailed technical knowledge of Services & Solutions products
* Min 5 years of presales and/or consulting experience in large customer environment.
* A team player

You Have:
* An understanding and experience on a hybrid cloud environment
* An expertise in the main IT security fields
* An ability to understand and operate the system and network environments of support customers
* Understanding of DevOps processes
* Knowledge of product API and ability to understand scripts in main languages (PowerShell, python, or similar)

Impressum - https://www.frankgroup.com/de/impressum/