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Für Festanstellung

Lead Support Engineer H/F

France, Île-de-France, Paris

  • £50,000 to £55,000 GBP
  • Technician Stelle
  • Seniority: Mid-level

Jobbeschreibung

Je recrute pour un client final, leader sur son marché, un Lead Support Engineer H/F en CDI à Paris.

En tant que leader du support technique, vous rejoignez une équipe dynamique et innovante au cœur de l'industrie technologique.

Vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client, en garantissant des solutions efficaces et des résolutions rapides aux défis techniques !



Missions :

* Être le point de contact principal pour le support IT
* Résolver les problèmes techniques des clients avec expertise.
* Assurer le respect des SLAs et challenger les équipes pour des résolutions rapides.
* Encadrer et guider les ingénieurs de support.
* Améliorer continuellement les processus de support
* Être un intervenant de premier plan pour les demandes clients, en proposant des solutions innovantes et en suivant des méthodologies strictes.
* Contribuer à l'amélioration des outils tels que Zendesk pour une meilleure gestion des demandes.
* Créer des FAQ et des communications pour améliorer le portail Support-IT.
* Présenter régulièrement des rapports d'activité avec des métriques de support.



Profil :

* Solide expérience dans le support IT
* Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
* Capacité à travailler sous pression et à respecter les SLAs.
* Expérience en gestion d'équipe et en encadrement d'ingénieurs de support.
* Connaissance approfondie des outils de ticketing tels que Zendesk et Jira.
* Aptitude à documenter les processus et les procédures de résolution.



Rythme de télétravail : 4 jours de TT / semaine